Come venderanno i grandi rivenditori con i messaggi di testo

I grandi marchi stanno adottando attivamente il cosiddetto commercio conversazionale (o C-commerce, Conversational Commerce). IKEA, Nestlé, Walmart vendere le loro merci su WhatsApp e altri messenger. Questo saldi canale sta guadagnando popolarità grazie al fatto che è più efficiente ed economico rispetto ai già tradizionali call center e e-mail newsletter.

Secondo  a The Economist, 80% del tempo trascorso utilizzando gli smartphone viene speso nella corrispondenza online. Nei messaggeri, comunicano con i loro cari e amici. Le persone sono abituate a condividere il proprio personale emozioni ed esperienze in corrispondenza. Grazie a ciò si ottiene un elevato livello di personalizzazione, molto più elevato rispetto a quando si utilizza una newsletter via email: sembra che il messaggio nel messaggero del marchio è stato scritto apposta per te.

Ricerca Hubspot Spettacoli che i messaggi di messaggistica sono più cliccabili delle e-mail. Ad esempio, nei messaggi di Facebook Messenger, gli utenti fanno clic sul collegamento in 13% dei casi: questo è 619% in più rispetto alle newsletter via e-mail.

Secondo gli esperti, il C-commerce è un ritorno al passato. Per molto tempo il commercio si è basato esclusivamente sul dialogo tra venditore e acquirente. Inoltre, con lo sviluppo delle tecnologie di intelligenza artificiale, i modelli di conversazione dei bot negli account aziendali diventano sempre più complessi, e quindi tali assistenti sono già in grado di condurre un dialogo quasi naturale con clienti.

Gli esperti ritengono che in un decennio il commercio conversazionale sostituirà il tradizionale e-commerce. Tuttavia, devi stare attento: i messaggi istantanei sono molto personali spazio. Se provi a vendere un nuovo bollitore a qualcuno che ha appena litigato con il suo amante, potrebbe essere un blocco immediato.

Secondo a Oracle, 65% degli utenti preferisce comunicare con i marchi nei messenger. Allo stesso tempo, la metà di loro si aspetta che gli account aziendali siano accessibili 24 ore su 24.

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